辉宏建工提升管理 探索构建服务型营销体系

目前，辉宏建工服务网点已达到200多家，覆盖华东、华中、华南、东北、西南等区域，下一步方泰建机还将进一步完善服务网点布局，以便达成更快、更优的服务。

今年年初，公司就开始主抓六大基础工作，其中就有服务创优行动方案的策划与执行，具体内容包括在各地建立配件中心，保证售后、应急服务的快速到位；通过对服务后备人员开展标准化培训、考评、绩效管理培训等加强服务环节，通过主动服务加强客户关系管理；部门职能由以往的单纯服务转变为服务加信息收集，通过在服务过程中获取新的购机信息以拓展销售渠道。

服务型营销体系是指根据客户的渠道特点、品牌构成和经营方式等实际情况，量身制定保证客户可持续良性增长的相关方案，并在具体执行中协助客户做好要求、监督和整改等服务工作，保证目标有效达成。服务型营销除了扩建网点之外，还需做好以下几点工作：

1.目标设定、换位思考

对服务型营销来说，目标设定能够解决方向问题，首先根据客户实际情况和客户共同制定一个良性增长方案和计划，把目标设定，确定工作方向。

换位思考能够解决思想问题，很多人会有这样的心态，把任务给客户定完了就置身事外，不再跟进，这样的心态怎么可能把工作做好? 因为没有换位思考，没有真正把客户的任务当成自己的任务，扪心自问，当员工有这种心态的时，会不会全力以赴地去协助客户分析市场中可能遇到的问题？会不会积主动地帮助客户解决实际存在的困难？答案是不言而喻的。

2.找出问题、对症下药

服务型营销不是老好人营销，你好我好大家好，就是销量不好。我们必须要审视整个市场，更多时候要跳出这个市场来发现客户和市场中存在的问题，没有问题的市场是危险的，没有问题的客户是没有增长潜力的，如果我们连起码的问题都发现不了，谈何增长？服务就是一句空话。我们要充当市场医生的角色，必须要找出客户问题，找出病因，然后根据公司政策协助客户指定一套有效疗法，然后就是在疗治过程中做好监督和整改。

辉宏建工服务人真正站在客户的角度思考，提高产品质量，提升服务质量，相信越来越多的潜在客户会成为我们的忠实客户，口碑相传，公司经营就会越来越好。